Infrasalon Kft.. (Adószám: 27035847-1-42, Cégjegyzékszám: 0109345976, Székhely: 1145 Budapest, Szugló utca 61-63.), Mudra Ágnes e.v. (nyilvántartási szám: 52518285, adószáma: 68975551-1-42, székhely: 1145 Bp., Szugló utca 61-63. Fszt. 3.) valamint Schellenberger Roland e.v. (nyilvántartási szám: 53761228, adószáma: 69840029-1-51, székhely: 1145 Bp., Szugló utca 61-63. Fszt. 3.), mint Szolgáltató, valamint ügyfele (a továbbiakban: Ügyfél) (és a továbbiakban közösen: Felek) között, a Szolgáltató által az Infrasalon keretein belül, az Ügyfél részére nyújtott fitnesz szolgáltatásokra vonatkozóan.
Az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételével elismeri, hogy jelen ÁSZF-et megismerte, elolvasta, megértette, az abban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el.
I. A SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSA
1.1. A Szolgáltatások
A Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti feltételek mellett vállalja fitnesz szolgáltatások, valamint hozzá kapcsolódó egyéb szolgáltatások, mint videós könyvtár, étrendtervezés és mozgástervezés, táplálékkiegészítő-tervezés, továbbá a ‘Fogyj le fejben!’ pszichológiai alapú életmódprogram” nyújtását az Ügyfél részére.
A fitnesz szolgáltatás keretében igénybe vehető a Fekvőbicikli, valamint a Futópad, Elliptikus Taposó és a Body Roll elnevezésű eszköz. A három nagy gép infra és vákuum technológiával felszerelt fitneszgép, míg a Body Roll egy kiegészítő infrás-színterápiás eszköz.
1.2. A Szolgáltató elérhetőségei
email: infrasalon@infrasalon.hu
telefon: 06-30/988-2288
weboldal: www.infrasalon.hu
facebook: facebook.com/infrasalon
instagram: instagram.com/infrasalon
messenger: m.me/infrasalon
II. A FITNESZ SZOLGÁLTATÁS
2.1. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei
2.1.1. Szolgáltató biztosítja az infrasalon.hu honlapján feltüntetett Szolgáltatások megfelelő színvonalon történő igénybevételét a 1145 Budapest, Kövér Lajos utca 39-41. szám alatt található Infrasalonban előre egyeztetett időpontban.
2.1.2. A weboldalon részletesen megtalálhatóak a szolgáltatások részletes leírásai. Bejelentkezni az adott szolgáltatásra csakis írásos formában van lehetőség. Erre elsődlegesen a Szolgáltató hivatalos weboldalán keresztül ( https://infrasalon.hu ) „Foglalj most!” gomb vagy pedig a hivatalos Facebook oldalon keresztül ( http://facebook.com/infrasalon ) van lehetőség. Mind a két metódus Messenger alapú ( http://m.me/infrasalon ). Amennyiben az Ügyfél nem rendelkezik Messenger applikációval, akkor lehetőség van Viber, E-mail, SMS üzenetek küldésére is.
A Szolgáltató a bejelentkezés megérkezését követően feldolgozza az információkat és a szabadon lévő időpontok függvényében Messengeren vagy egyéb írásos formában visszaigazolja a szolgáltatás pontos időpontját és átad minden a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információt.
A visszaigazolt időpont a Szolgáltató lefoglaltságának függvényében eltérhet az Ügyfél által megjelölt időponttól.
2.1.3. A Szolgáltató mindenkor érvényes árjegyzéke a infrasalon.hu weboldalon, illetve az Infrasalon-ban az Ügyfelek számára elérhető helyen kerül feltüntetésre.
A Szolgáltató az árjegyzék módosításának jogát fenntartja.
2.2. Az Ügyfél jogai és kötelezettségei
2.2.1. Az Ügyfél az általa lefoglalt időpontot a szolgáltatás megkezdése előtt legalább 24 órával, de legkésőbb előző nap 17 óráig igazolható módon módosíthatja, lemondhatja díjmentesen (e-mail, SMS, Viber, Messenger). A 24 órán belül vagy előző nap 17 óra után, korábban igazolható módon le nem mondott szolgáltatás díját az Ügyfél köteles haladéktalanul megtéríteni Szolgáltató felé.
2.2.2. Ügyfél köteles a lefoglalt időpontnál minimum 15 perccel hamarabb érkezni, hogy a lefoglalt időpontban már a szolgáltatás igénybevételére kész, átöltözött állapotban legyen. 10 percet meghaladó késés esetében a Szolgáltatás megtartottnak minősül és a teljes díjat köteles Ügyfél Szolgáltató részére megfizetni.
2.2.3. Ügyfél köteles magával hozni tiszta talpú váltócipőt, továbbá sportmelltartót vagy fürdőruha felsőt, pamutpólót, rövidnadrágot vagy fürdőruha alsót és két törölközőt.
2.2.4. Ügyfélnek lehetősége van készpénzzel, bankkártyával, SZÉP kártyával és előre megváltott ajándékkártyával fizetni.
2.2.5. Az ajándékkártyát a rajta feltüntetett időpontig lehet beváltani. Bérletek esetében az első beváltott alkalomtól számított 30 napig érvényesek.
2.2.6. A bérletek kizárólag az érvényességi időn belül használhatók fel. A bérleteket a vásárlástól számított 60. napig lehet elkezdeni felhasználni. A lejárati időn túl a fel nem használt alkalmak-, illetve a meg nem kezdett bérletek ellenértéke nem jár vissza, azt vissza nem fizetjük.
3.1. A Szolgáltató házirendje a infrasalon.hu weboldalon, valamint az Infrasalon Ügyfelek számára nyitvaálló helyiségében megtalálható.
3.1.1. A házirend előírásainak megszegése esetén a szabálytalankodó Ügyfél figyelmeztetésben részesül, eredménytelenség esetén Szolgáltató jogosult a vendéget távozásra felszólítani, illetve tagjai sorából véglegesen kizárni. Ügyfél tudomásul veszi, hogy ebben az esetben a Szolgáltatóval szemben semmilyen követeléssel nem élhet.
III. VIDEÓS KÖNYVTÁR SZOLGÁLTATÁS
3.1.1. A Szolgáltató online videós könyvtárat üzemeltet, amelyhez különböző előfizetési csomagok megvásárlásával lehet hozzáférni. A könyvtár folyamatosan frissülő, egészséggel, életmóddal és fogyással kapcsolatos oktatóvideókat tartalmaz.
3.1.2. Az előfizetéssel rendelkező Ügyfelek hozzáférést kapnak a könyvtár tartalmához az előfizetés időtartama alatt. A hozzáférés kizárólag a személyes használatra szól, a videók letöltése, megosztása vagy harmadik fél számára történő továbbadása szigorúan tilos.
3.1.3. Az előfizetések típusai:
- Alapcsomag: Hozzáférés a videós könyvtár teljes tartalmához az exkluzív videók kivételével, heti frissítésekkel.
- Premium csomag: teljes hozzáférés, az exkluzív tartalmakat is beleértve, plusz egyéb extrák, csak a Prémium ügyfeleknek.
3.2. Előfizetés és fizetési feltételek
3.2.1. Az előfizetés megvásárolható a Szolgáltató weboldalán keresztül, elektronikus úton, OTP SimplePay bankkártyás fizetéssel.
3.2.2. Az előfizetés automatikusan megújul a választott időszak (pl. havi vagy negyedéves) lejártakor, hacsak a felhasználó nem mondja le azt a következő számlázási időszak előtt, de a már befizetett időszakra vonatkozóan visszatérítés nem igényelhető.
3.2.3. Az előfizetés aktiválása az összeg beérkezését követően történik. A hozzáférési adatok az Ügyfél által megadott e-mail címre kerülnek kiküldésre.
3.2.4. Az előfizetés nem átruházható, a fiókmegosztás tilos.
3.3. Felelősségi nyilatkozat
3.3.1. Az Egészség Könyvtár tartalma tájékoztató és edukációs célt szolgál, nem helyettesíti az orvosi vagy dietétikai tanácsadást.
3.3.2. Az Infrasalon nem vállal felelősséget az előfizetők által végzett életmódbeli változtatások következményeiért.
IV. SZEMÉLYRE SZABOTT ÉTREND SZOLGÁLTATÁS
4.1. Szolgáltatás tartalma: A felhasználó egy személyre szabott táplálkozási tervet kap, amely napi főétkezéseket, kalória- és makrotápanyag-ajánlást, bevásárlólistát és motivációs útmutatót tartalmaz.
4.2. Rendelési és teljesítési határidő: Az étrend kizárólag a vásárlás után kiküldött kérdőív kitöltésével készül el. A kitöltött kérdőív beérkezésétől számított 5-7 munkanapon belül e-mailben küldjük az étrendet.
4.3. Módosítás és konzultáció: A 2 hetes étrend nem módosítható. A 4 hetes étrend esetén 1 alkalommal lehet kérni módosítást. A 6 hetes prémium étrend esetén 2 alkalommal lehet módosítást kérni, valamint egy konzultáció is jár hozzá.
4.4. Felelősségi nyilatkozat: Az étrend nem minősül orvosi vagy dietétikai tanácsadásnak, és nem helyettesíti az egyéni egészségügyi konzultációt. Az Infrasalon nem vállal felelősséget a diétás terv követéséből eredő egyéni egészségügyi változásokért.
4.5. Az étrend az egyéni adatok alapján készül, így visszatérítés nem kérhető.
V. MOZGÁSTERVEZÉS SZOLGÁLTATÁS
5.1. Szolgáltatás tartalma: A mozgástervezési program személyre szabott mozgásajánlásokat tartalmaz, amelyek segítenek a napi aktivitás növelésében és az egészségesebb életmód kialakításában.
5.2. Rendelési és teljesítési határidő: A mozgástervezés kizárólag a vásárlás után kiküldött kérdőív kitöltésével készül el. A kitöltött kérdőív beérkezésétől számított 5 munkanapon belül e-mailben küldjük a tervet.
5.3. Módosítás és konzultáció: Az alap mozgástervezés nem módosítható. A prémium mozgástervezés esetén 1 alkalommal kérhető módosítás. A prémium csomagban havonta 1 konzultáció (e-mail vagy Messenger) is biztosított.
5.4. Felelősségi nyilatkozat: Az Infrasalon mozgástervezése nem minősül személyi edzői vagy orvosi konzultációnak, és nem helyettesíti az egyéni egészségügyi tanácsadást. Az egyéni aktivitás növelése és a program követése minden esetben a felhasználó saját felelősségére történik.
5.5. A mozgástervezés egyéni adatok alapján készül, így visszatérítés nem kérhető.
VI. TÁPLÁLÉKKIEGÉSZÍTŐ-TERVEZÉS SZOLGÁLTATÁS
6.1. Szolgáltatás tartalma: A táplálékkiegészítő-tervezés program személyre szabott táplálékkiegészítő ajánlásokat tartalmaz, amelyek segítenek az optimális – életmódhoz igazított – napi táplálékkiegészítő csomag összeállításban, egy egészségesebb életmódnak megfelelően.
6.2. Rendelési és teljesítési határidő: A táplálékkiegészítő-tervezés kizárólag a vásárlás után kiküldött kérdőív kitöltésével készül el. A kitöltött kérdőív beérkezésétől számított 5 munkanapon belül e-mailben küldjük a tervet.
6.3. Módosítás és konzultáció: Az alap táplálékkiegészítő-tervezés nem módosítható, összeállítás a kérdőívben megadott válaszok alapján történik.
6.4. Felelősségi nyilatkozat: Az Infrasalon táplálékkiegészítő-tervezése nem minősül személyi edzői vagy orvosi konzultációnak, és nem helyettesíti az egyéni egészségügyi tanácsadást. Az egyéni táplálékkiegészítő ajánlások követése minden esetben a felhasználó saját felelősségére történik.
6.5. A táplálékkiegészítő-tervezés egyéni adatok alapján készül, így visszatérítés nem kérhető.
VII. A „FOGYJ LE FEJBEN!” PROGRAM
7.1. A szolgáltatás tartalma és célja
A „Fogyj le fejben!” program (a továbbiakban: FLF) pszichológiai alapú, online életmódprogram, amelynek célja az egészségtudatos szokások kialakítása és fenntartható változtatások támogatása. Az FLF 4 hetes tananyagot tartalmaz (videós mini leckék), önreflexiós munkafüzetet, heti videós anyagokat, valamint moderált online közösségi támogatást. Az FLF-hez kapcsolódhat 0. szint a letölthető, ingyenes e-book és 7 napos bevezető, típusra szabott program is, amelyek az érdeklődők ráhangolását szolgálják.
7.2. Hozzáférés és teljesítés
a) A hozzáférés az ellenérték beérkezését követően, elektronikus úton kerül biztosításra az Ügyfél által megadott e-mail címhez kötött fiókon keresztül.
b) A hozzáférés személyes és nem átruházható; a fiókmegosztás, a tananyagok letöltése, továbbadása vagy közzététele tilos.
c) A program teljesítésének megkezdésének minősül bármely FLF-tananyag első elérése vagy a közösségi felülethez történő első csatlakozás.
7.3. Időtartam
Alapszinten a hozzáférés a megvásárolt szint időtartamára (4 hét), valamint +30 nap utóhozzáférésre szól a tananyagok ismétlése céljából. A későbbi szintek (II–III.) eltérő hozzáférési feltételeit a vásárláskor közzétett tájékoztató tartalmazza.
7.4. Árazás és fizetés
Az FLF szolgáltatás aktuális ára(i) a weboldalon közzétett árjegyzék szerint kerül(nek) meghatározásra. A fizetés OTP SimplePay bankkártyás fizetéssel történik. Az árváltoztatás jogát a Szolgáltató fenntartja; az esetleges módosítás a még le nem kötött szolgáltatásokra vonatkozik.
7.5. Felelősségi nyilatkozat (egészségügyi és pszichológiai keretek)
a) Az FLF nem minősül egészségügyi, dietétikai, pszichoterápiás vagy klinikai szolgáltatásnak, és nem helyettesíti az orvosi, pszichológusi vagy dietetikusi egyéni ellátást.
b) Az Ügyfél köteles saját egészségi állapotát figyelembe venni; fennálló vagy feltételezett testi/mentális egészségügyi probléma esetén a program megkezdése előtt szakemberrel konzultálni.
c) Az életmódbeli változtatások eredménye egyéni adottságoktól függ; a Szolgáltató eredménygaranciát nem vállal.
7.6. Közösségi részvétel, magatartási szabályok és moderálás
a) Az FLF online felületein az Ügyfél köteles egymással és a Szolgáltatóval tiszteletben, kulturáltan kommunikálni.
b) Tilos bármilyen sértő, zaklató, gyűlöletkeltő, reklám- vagy spam-jellegű tartalmat közzétenni.
c) A Szolgáltató fenntartja a jogot a hozzászólások moderálására, szükség esetén a hozzáférés korlátozására vagy megszüntetésére. Súlyos vagy ismételt szabálysértés esetén az Ügyfél az FLF-ből kizárható; ez visszatérítési igényt nem alapoz meg.
7.7. Szerzői jogok és felhasználási feltételek
Az FLF teljes tartalma (videók, hanganyagok, munkafüzetek, szövegek, e-book-ok, képek, közösségi tananyagok) szerzői jogi védelem alatt áll. Az Ügyfél az anyagokat kizárólag saját, személyes célra használhatja fel; tilos a tartalmak bármilyen formában történő rögzítése, terjesztése, nyilvánossághoz közvetítése vagy üzletszerű felhasználása.
7.8. Elállás, felmondás és visszatérítés
a) Mivel az FLF digitális tartalom és online szolgáltatás, az Ügyfél elállási joga a teljesítés megkezdéséig gyakorolható (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
b) A teljesítés megkezdésének minősül különösen az első tananyaghoz való hozzáférés megnyitása vagy a közösségi felülethez történő belépés.
c) A már megkezdett időszakokra visszatérítés nem jár; hibás teljesítés esetén az Ügyfél jogosult panaszt tenni és kijavítást kérni (lásd: Panaszkezelés).
7.9. Ügyfélszolgálat
Az FLF-fel kapcsolatos kérdések az 1.2. pontban megadott elérhetőségeken tehetők fel. A technikai jellegű problémák megoldására a Szolgáltató észszerű határidőn belül törekszik.
VIII. KÖZÖS RENDELKEZÉSEK A DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN (Egészség Könyvtár, Étrendtervezés, Mozgástervezés és a „Fogyj le fejben!” program)
8.1. Elállási és visszatérítési szabályok: Mivel az Infrasalon digitális szolgáltatásokat és személyre szabott tartalmakat biztosít, a vásárlás végleges. Az előfizetések és személyre szabott tervek visszatérítésére nincs lehetőség. Amennyiben technikai probléma vagy hibás teljesítés merül fel, az ügyfélszolgálat (infrasalon@infrasalon.hu) áll rendelkezésre.
8.2. Fizetési és számlázási információk: Az Infrasalon kizárólag OTP SimplePay bankkártyás fizetést fogad el. A sikeres tranzakcióról a felhasználó elektronikus számlát kap az általa megadott e-mail címre.
8.3. Elelérhetőség: Ha bármilyen kérdésed van, elérsz minket e-mailben: infrasalon@infrasalon.hu
IX. FELELŐSSÉG
9.1. A Szolgáltató weboldalának, online megjelenéseinek (facebook, instagram, linkdin, youtube, tiktok, google, twitter) tartalmának – ideértve az ingyenesen letölthető anyagokat is –, engedély nélküli felhasználása, sokszorosítása, közzététele a szerző feltüntetése nélkül tilos, szerzői jogi védelem alatt áll, a szerző írásos beleegyezéséig.
9.2. A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a weboldalhoz való csatlakozás miatt következett be. A látogató felelőssége felmérni, hogy hogyan védheti meg a számítógépén tárolt adatait a behatolóktól. Az üzemeltető nem vonható felelősségre vis maior esetén. Vis maiornak kell tekinteni különösen az internetes hálózatban bekövetkezett olyan hibákat, amelyek megakadályozzák a weboldal akadálytalan működését, továbbá, ha a működési hibával összefüggésben az interneten küldött és fogadott adat elveszik.
9.3. Az Ügyfél a szolgáltatást csak és kizárólag saját felelősségére veszi igénybe, e körben a Szolgáltatót kifejezetten kizárják a felelősségüket.
9.4. A szolgáltatással elérni kívánt hatást, eredményt nagymértékben befolyásolhatják a Szolgáltatótól független, előre nem látható okok (egyéni adottságok, életkörülmények) és a szervezet biológiai reagáló és regeneráló képessége, amelyre figyelemmel Szolgáltató mindennemű felelősségét kizárja.
9.5. Az FLF program nem minősül egészségügyi, dietétikai vagy pszichoterápiás ellátásnak; a részvétel saját felelősségre történik, egészségügyi kockázat esetén az Ügyfél köteles szakemberrel egyeztetni.
X. ELÁLLÁSI JOG ÉS PANASZTÉTEL
10.1. Az online tartalom sajátosságai miatt az előfizetések, digitális tartalmak és az FLF program esetén az Ügyfél elállási jogát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint csak addig gyakorolhatja, amíg a teljesítés meg nem kezdődött, azaz az első tananyag eléréséig vagy a közösségi felülethez való első hozzáférésig.
10.2. Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatás hibáját tapasztalja, azt haladéktalanul jelezheti a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. A hibás teljesítés esetén az Ügyfél jogosult panaszt tenni és a szolgáltatás kijavítását kérni.
XI. EGYEBEK
11.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot az előfizetési csomagok és az ÁSZF módosítására, amelyről az előfizetéssel rendelkező Ügyfeleket e-mailben értesíti.
11.2. A szolgáltatás bármilyen célú visszaélésszerű használata esetén a Szolgáltató jogosult az Ügyfél hozzáférését felfüggeszteni vagy megszüntetni.
Jelen ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.
11.3. A Szolgáltató által üzemeltetett infrasalon.hu weboldal biztonsági foka megfelelő, használata nem jelent kockázatot, azonban javasoljuk, hogy tegye meg az alábbi óvintézkedéseket: használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A weboldal használata feltételezi az Ügyfél részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.
11.4. A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a weboldalra való csatlakozás miatt következett be. Az Ügyfélt terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
- A Szolgáltató az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott adatokat célhoz kötötten tárolja.
- A Szolgáltató az Ügyfél adatainak kezelésekor az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény mindenkor hatályos rendelkezései szerint, valamint a természetes személyek személyes adatai védelméről és az adatok szabad áramlásáról az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete alapján jár el.
- Ügyfél a napi jegy, illetve a bérlet megvásárlásával az adatvédelmi szabályzatban foglaltakat kifejezetten elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
- A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Az esetleges módosítás a Weboldalon való megjelenést követő 8. napon lép hatályba és a hatályba lépését követően alkalmazandó.
- Jelen szerződés a Ptk. 6:82.§-a alapján elektronikus úton kötött szerződésnek minősül. A szerződés magyar nyelven jött létre.
- Adatkezeléssel kapcsolatos észrevételeit, panaszait az Ügyfél a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (Postacím: 1530 Budapest, Pf.: 5., Cím: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c, Telefon:+36(1)391-1400
Fax:+36(1)391-1410, E-mail: ugyfelszolgalat @ naih.hu ) felé teheti meg.
XII. PANASZKEZELÉS
Az Ügyfél a szolgáltatások igénybevétele során esetlegesen felmerülő panaszait az 1.2. pont alatt szereplő elérhetőségek valamelyikén teheti meg. A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes.
- Szóbeli panasz
Az Ügyfél szóbeli panaszát a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben az Ügyfél a panaszkezelés módjával nem ért egyet vagy a panasz azonnali orvoslására nincsen lehetőség, úgy az Ügyfél panaszáról a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak tartalmát egyezteti és jóváhagyatja az Ügyféllel. A jegyzőkönyv másolati példányát a Szolgáltató átadja az Ügyfélnek. A panaszt annak beérkezését követően a Szolgáltató megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontjáról a benyújtástól számított 30 napon belül indokolással ellátott választ küld.
A panaszról készült jegyzőkönyv a következők adatokat tartalmazza:
- a) az Ügyfél neve;
- b) az Ügyfél lakcíme, székhelye, illetve amennyiben szükséges, levelezési címe;
- c) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja;
- d) az Ügyfél panaszának részletes leírása
- e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és az Ügyfél aláírása (utóbbi formai elem személyesen közölt szóbeli panasz esetén elvárt);
- Írásbeli panasz
Írásbeli panasz esetén a panaszügyet a beérkezést követően a Szolgáltató megvizsgálja és vizsgálat eredményéről az Ügyfélnek a panasz közlését követő 30 napon belül írásbeli választ küld. Igény esetén a vizsgálat eredményéről az Ügyfelet a Szolgáltató elektronikus úton értesíti.
A panaszt a hatályos jogszabályi előírások alapján a Szolgáltató vizsgálja meg, utasítja el, vagy orvosolja.
A Szolgáltató válaszlevelében kitér a panasz teljeskörű kivizsgálásának eredményére, a panasz orvoslása érdekében tett intézkedésekre, elutasítás esetén pedig az elutasítás indokaira. A Szolgáltató tájékoztatását egyértelmű, közérthető indokolással látja el, melynek során egyszerű nyelvezetet használ, kerülve a jogi szakkifejezések indokolatlan használatát. A Szolgáltató törekszik arra, hogy válaszlevelében az Ügyfél valamennyi kifogására érdemi választ adjon.
c.) Panasznyilvántartás
A panaszkezelés során következő adatokat kérheti el a Szolgáltató el az Ügyféltől:
Ügyfél neve
Ügyfél lakcíme, levelezési címe
Ügyfél telefonszáma
értesítés módja
panasz leírása, oka
Ügyfél panasszal kapcsolatos igénye
a panasz alátámasztásához szükséges, az Ügyfél birtokában lévő dokumentumok másolata
a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat
A Szolgáltató a panaszkezelés során az Ügyfél által benyújtott adatokat az információs és önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli.
Az írásbeli panaszokat – beleértve a személyes megjelenés során előadott panaszról készült jegyzőkönyvet is – továbbá az azokra adott válaszokat a Szolgáltató öt évig archiválja. A megőrzési idő elteltével az adathordozókat (okiratokat) a Szolgáltató leselejtezi.
A panasznyilvántartásban rögzített személyes adatokat kizárólag a panaszügyek regisztrálásának és a panaszügyek elbírálásának céljából használja fel a Szolgáltató.
- Jogorvoslat
Amennyiben az Ügyfél panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy az Ügyfél az alábbi hatóságokhoz és testülethez fordulhat:
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság: Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben szabályozott fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén, fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezhető.
Cím: 1088 Budapest József krt. 6.
Telefonszám: 061/459-4836 vagy 061/459-4999
A fogyasztók 2017. január 1. napjától panaszaikkal a területileg illetékes járási hivatalokhoz is fordulhatnak. A területileg illetékes járási hivatalok elérhetőségei itt találhatóak: jarasinfo.gov.hu
Panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja:
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefon: (76) 501-525, (76) 501-500
Fax: (76) 501-538
Elnök: Dr. Horváth Zsuzsanna
bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Békés Megyei Békéltető Testület
5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefon: (66) 324-976, 446-354, 451-775
Fax: (66) 324-976
Elnök: Dr. Bagdi László
bmkik@bmkik.hu
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: (1) 488-2131
Fax: (1) 488-2186
Elnök: Dr. Baranovszky György
bekelteto.testulet@bkik.hu
Fejér Megyei Békéltető Testület
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefon: (22) 510-310
Fax: (22) 510-312
Elnök: Dr. Vári Kovács József
fmkik@fmkik.hu
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Telefon: (52) 500-749
Fax: (52) 500-720
Elnök: Dr. Hajnal Zsolt
hbkik@hbkik.hu
Komárom-Esztergom County Arbitration Board
2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefon: (34) 513-010
Fax: (34) 316-259
Elnök: Dr. György Rozsnyói
kemkik@kemkik.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Telefon: (1) 269-0703
Fax: (1) 269-0703
Elnök: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit
kamara@jnszmkik.hu
Nógrád Megyei Békéltető Testület
3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A.
Telefon: (32) 520-860
Fax: (32) 520-862
Elnök: Dr. Pongó Erik
nkik@nkik.hu
Somogy Megyei Békéltető Testület
7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefon: (82) 501-000
Fax: (82) 501-046
Elnök: Dr. Novák Ferenc
skik@skik.hu
Tolna Megyei Békéltető Testület
7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefon: (74) 411-661
Fax: (74) 411-456
Elnök: Dr. Gáll Ferenc
kamara@tmkik.hu
Veszprém Megyei Békéltető Testület
8200 Veszprém, Budapest u. 3.
TTelefon: (88) 429-008
Fax: (88) 412-150
Elnök: Dr. Vasvári Csaba
info@bekeltetesveszprem.hu
Baranya Megyei Békéltető Testület
7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.
Telefon: (72) 507-154
Fax: (72) 507-152
Elnök: Dr. Bodnár József
bekelteto@pbkik.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefon: (46) 501-091, 501-870
Fax: (46) 501-099
Elnök: Dr. Tulipán Péter
bekeltetes@bokik.hu
Csongrád Megyei Békéltető Testület
6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: (62) 554-250/118 mellék
Fax: (62) 426-149
Elnök: Dr. Horváth Károly
info@csmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon: (96) 520-202; 520-217
Fax: (96) 520-218
Elnök: Horváth László
bekeltetotestulet@gymskik.hu
Heves Megyei Békéltető Testület
3300 Eger, Faiskola út 15.
Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440.
Telefon: (36) 416-660/105 mellék
Fax: (36) 323-615
Elnök: Dr. Gordos Csaba
hkik@hkik.hu
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefon: (34) 513-010
Fax: (34) 316-259
Elnök: Dr. Rozsnyói György
kemkik@kemkik.hu
Pest Megyei Békéltető Testület
1055 Budapest, Kossuth tér 6-8.
Telefon: (1) 474-7921
Fax: (1) 474-7921
Elnök: dr. Csanádi Károly
pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap cím: www.panaszrendezes.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefon: (42) 311-544, (42) 420-180
Fax: (42) 311-750
Elnök: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin
bekelteto@szabkam.hu
Vas Megyei Békéltető Testület
9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefon: (94) 312-356
Fax: (94) 316-936
Elnök: Dr. Kövesdi Zoltán
vmkik@vmkik.hu
Zala Megyei Békéltető Testület
8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
Telefon: (92) 550-513
Fax: (92) 550-525
Elnök: Dr. Molnár Sándor
zmbekelteto@zmkik.hu
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a Fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.
Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
A vásárló jogosult a fogyasztói jogvitákból eredő követelésének bíróság előtti jogérvényesítésére a Polgári Törvénykönyv és a Polgári Perrendtartás szabályai szerint.
Az Európai Bizottság internetalapú platformot hívott életre, azon fogyasztók számára, akik panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet (vitarendezési testületet) a panasz kezelésére. Azok a vitarendezési testületek szerepelnek az online vitarendezési platform jegyzékében, amelyek megfelelnek bizonyos minőségi előírásoknak, és amelyeket a nemzeti hatóságok is elismernek. A honlap az EU 23 hivatalos nyelvén áll rendelkezésre.
